Garantie & Klachten

Garantie

Wij geven om onze producten en doen ons uiterste best om deze in topconditie bij u te bezorgen. Toch komt het weleens voor dat er een bestelling beschadigd raakt tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constatering van de beschadiging melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantietermijn van 3 maanden valt, zullen wij uiteraard kosteloos zorg dragen voor reparatie en indien nodig voor vervanging.

 

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Indien u een klacht heeft over NOYA NOIR, onze items of onze service, dan horen wij dit het liefst zo snel mogelijk van u. U kunt uw klacht mailen naar info@noyanoir.com, deze mail zullen wij uiterlijk binnen 14 dagen beantwoorden. Indien we verwachten langere tijd nodig te hebben om uw klacht te behandelen, ontvangt u binnen 14 dagen na het verzenden van uw mail een indicatie over hoe lang de afhandeling naar verwachting zal gaan duren.

 

Bent u niet tevreden met de oplossing die wij u bieden? Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is, staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

 

Wij beloven altijd onze uiterste best te doen om samen met onze klanten een passende oplossing te vinden. Als u blij bent, zijn wij dat ook!